Política de privacidad

Última modificación: 01/15/2021

1. ¿Qué es la Política de Privacidad?

En Teella creemos que debes conocer en todo momento qué datos, personales recopilamos y cómo los utilizamos, así como de  poder tener un control efectivo sobre ambas cuestiones. Queremos darte poder para que tomes las decisiones más adecuadas sobre la información que compartes con nosotros.

Para ello, ponemos a tu disposición esta Política de Privacidad (la "Política de Privacidad"), en la que puedes consultar en detalle, pero de forma fácil y transparente, las características del uso que realizamos sobre tus datos personales para poder prestar nuestro Servicio y para otros fines.

Puedes acceder a esta Política de Privacidad en cualquier momento, ya que se encuentra a tu disposición en el apartado "Privacidad" de la web de Teella https://www.teella.com  (el “Sitio Web”) y de la aplicación móvil (la "Aplicación"). Cuando utilizamos el término "Plataforma", nos referimos tanto al Sitio Web como a la Aplicación móvil.

Todas las informaciones correspondientes a una persona física identificable, se considera Dato Personal, pudiendo ser nombre, apellido, dirección, email, número de teléfono, entre otros.

2. ¿Quién es el Responsable del tratamiento de tus Datos Personales?

Datos de contactos del responsable del tratamiento de datos

• Razón social: TE ACOMPAÑO SAS
• NIT: 901.290.751-4
• Dirección: Calle 119 # 11ª-28 , Bogotá, Colombia
• Dirección de correo electrónico: servicioalcliente@teella.com

3. Tratamiento y finalidad de los datos recaudados

Los datos facilitados por los usuarios al momento de visitar cualquiera de los productos o plataforma TEELLA, bien sea esporádica o de registro, serán tratados de acuerdo a las normas de protección de datos y sólo serán recogidos, tratados y utilizados con fines lícitos, legítimos e informados. Las finalidades del uso de datos personales se detallan a continuación, siendo TEELLA o terceros responsables del tratamiento:

Gestionar todos los formularios de registro para poder convertirse en Usuario de teella, acceder a los servicios, tener la posibilidad de contactar y responder cuestiones planteadas y recibir información comercial sobre nuevos productos, novedades, noticias y demás comunicaciones de la empresa.

La recopilación de datos también se puede dar con la finalidad de responder consultas mediante el envío de formularios de contacto, emails o chat de atención al cliente. Dichos datos obtenidos por soporte de teella son para responder a los propios usuarios, resolver problemas técnicos y remitir información comercial.

Se informará a todos los usuarios el caracter obligatorio o no de la recogida de determinados datos personales. El no cumplimiento de dichos datos podrán impedir a teella prestar todos los servicios vinculados a los datos requeridos. TEELLA queda libre de toda responsabilidad por la no presentación o prestación incompleta de estos servicios.

Corresponde al Usuario la obligación de facilitar los datos de manera verídica, mantenerlos actualizados y velar porque los datos no tengan errores, por lo que TEELLA se reserva el derecho de excluir de los servicios y proceder a la cancelación del servicio, suscripciones, certificaciones de cualquier producto o plataforma TEELLA a todos los Usuarios que hayan incluido datos falsos, sin perjuicio de las demás acciones que procedan en Derecho.

La APP teella requiere de ciertos permisos durante su instalación y uso, necesarios para el correcto funcionamiento de la APP. Se detalla e informa a continuación:

1. Localización

Los permisos de localización permitirán que teella pueda autocompletar la localización dentro de la solicitud de servicios, autocompletar zona de trabajo del Profesional y medir la distancia entre el Profesional y el Cliente, pudiendo mostrar solicitudes de acuerdo a la localización.

1. Notificaciones

1. Accesos a Cámara y Galería (Fotos)

Los permisos para acceder a la biblioteca de imágenes o la cámara y que el Usuario pueda ecoger una imagen de perfil, enviarla a través del chat de la APP o adjuntarla a una solicitud.

1. Almacenamiento

Guardar archivos internos como sesiones de usuario, token, caché, entre otros. También se informa en la APP de la utilización de las siguientes librerías con el objetivo de traquear movimientos de Usuarios y campañas de marketing:

1. Facebook SDK
2. Appflyer

iii. Firebase

1. Google Ads
2. Backoffice interno
3. Mixpanel

vii. Mailchimp

1. Teléfono
   Almacenar de manera automática el contacto del Usuario con fines de soporte o atención al Usuario.

SMS: recibir SMS con códigos de activación de cuentas de Usuario.

La unión de estos permisos, más la información facilitada por el usuario permitirá a TEELLA: Utilizar toda la información con carácter comercial para la personalización de los servicios y realizar tratamientos estadísticos para realizar actividades de investigación y comercialización de los servicios y productos de TEELLA así como elaboración de perfiles e informes estadísticos relacionados con la actividad del usuario durante la navegación en el sitio web y/o la aplicación o su participación en acciones comerciales, publicitarias o promocionales. 

Desarrollar y mostrar publicidad adaptada a sus preferencias personales. Lo que podrá suponer el envío de comunicaciones comerciales, publicitarias o promocionales de productos y servicios de TEELLA que estuvieran relacionados con los servicios solicitados, así como de actualizaciones de los contenidos del sitio web y/o la aplicación. 

Verificar la inexistencia de actuaciones fraudulentas o contrarias a las condiciones de uso del sitio web y la aplicación, así como las Políticas de Privacidad y Cookies. Identificar y verificar que el usuario cumple con los requisitos necesarios para poder utilizar el sitio web y/o la aplicación y realizar sus acciones de forma lícita. 

Eliminar justificadamente a cualquier usuario que incumpla las condiciones de uso del sitio web y/o la aplicación.

4. Legitimación de tratamiento de datos

La base legal para el tratamiento de los datos es la respuesta a las consultas planteadas o llevar a cabo el registro de usuario a través de la página web o la Plataforma Móvil.

5. Plazo para la conservación de datos

Los datos serán conservados el tiempo necesario, para dar respuesta a las consultas o para la gestión integral del registro como bien, Cliente o Profesional hasta que cada titular de los datos manifiesta su voluntad de que cese el tratamiento de sus datos o para cumplir con el plazo legal previsto para el cumplimiento de determinadas obligaciones fiscales.

6. Comunicación de datos personales a terceros

Al realizar una consulta a través de formularios TEELLA, los datos personales del Usuario NO serán cedidos ni comunicados a ningún tercero.

En cambio, para la correcta gestión de la finalidad de teella, los datos de los Clientes serán compartidos una vez realizada una compra por el cliente para los terceros puedan garantizar la respuesta efectiva a los servicios solicitados. Fuera de este supuesto no comunicarán los datos a ningún tercero. En el caso de que fuera necesario comunicar su información a algún otro tercero se solicitará el consentimiento del Usuario involucrado.

7. Seguridad de datos personales

Los datos son almacenados en los sistemas de información TEELLA, donde se adoptaran e implantan medidas de seguridad, técnicas y organizativas, para prevenir cualquier pérdida o uso no autorizado por terceros. En los sitios web TEELLA se utilizan protocolos de cifrado de datos Https.

8. Utilización de cookies

Al ingresar a cualquier producto y/o servicio de TEELLA (sitios webs, APPs, otros) no queda registrado de forma automática ningún dato de carácter personal que identifique a un Usuario. Sin embargo, durante la navegación por los diversos sitios webs y apps se utilizan “cookies”, pequeños ficheros de datos que se generan en el ordenador del internauta y que permiten obtener la siguiente información analítica:

1. a) La fecha y hora de acceso a la Web, permitiendo saber las horas de más afluencia, y hacer los ajustes precisos para evitar problemas de saturación.
2. b) El número de visitantes diarios de cada sección, permitiendo conocer las áreas de más éxito y aumentar y mejorar su contenido, con el fin de que los usuarios obtengan un resultado más satisfactorio y mejorar el diseño de los contenidos.
3. c) La fecha y hora de la última vez que el usuario visitó los productos para realizar estudios analíticos y estadísticos sobre el uso.
4. d) Elementos de seguridad que intervienen en el control de acceso a las áreas restringidas.

Las cookies son identificadores alfanuméricos que son transferidos al disco duro del ordenador del usuario a través de los navegadores. Esto permite a los sistemas de TEELLA reconocer el navegador del Usuario e identificar cómo y cuándo las páginas webs de nuestros productos son visitadas y por cuántos Usuarios. Las cookies de TEELLA no recopilan información personal, y no se combina información general obtenida a través de cookies con otra información personal.

El usuario podrá, dependiendo del navegador que utilice, desactivar la función de cookies.

Cualquier usuario debe leer y aceptar nuestra Política de Cookies antes de hacer uso de cualquier producto TEELLA.

9. Derecho del usuario

Todos los usuarios pueden hacer uso de cualquier de los derechos otorgados por la normativa de protección de datos, como el derecho de acceso, limitación del tratamiento, supresión, portabilidad, etc. mediante escrito dirigido a TEELLA o enviando un correo electrónico a servicioalcliente@teella.com

En el caso de que cualquier usuario no se encuentre satisfecho con la solución aportada por la empresa, podrá acudir y tramitar la pertinente reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.

10. Revocación de consentimiento

Cualquier Usuario puede oponerse al uso de su información para fines publicitarios, investigaciones de mercado o desarrollo de encuestas de satisfacción, así como revocar su consentimiento en cualquier momento (sin efecto retroactivo). Para ello, deberá enviar un correo electrónico a la dirección servicioalcliente@teella.com.

11. Cambios en políticas de privacidad

Las Políticas de Privacidad de TEELLA podrán sufrir actualizaciones, cambios y demás modificaciones acordes a las necesidades legales de la empresa. Se recomienda al usuario visitar y acceder a las Políticas de Privacidad de forma periódica con el fin de conocer los últimos cambios que pudieran ser incorporados.

La lectura y comprensión de las Políticas de Privacidad de TEELLA son obligatorias para cualquier persona que ingrese o use los productos y/o servicios de TEELLA. En caso de tener dudas o inquietudes el usuario podrá contactar a TEELLA a través del siguiente email: servicioalcliente@teella.com.