Términos y condiciones

INFORMACIÓN GENERAL: TE ACOMPAÑO es una sociedad comercial constituida conforme a las leyes colombianas, con domicilio en la ciudad de Bogotá D.C., que para efectos de los siguientes términos se denominará TEELLA.

1. AVISO LEGAL: Las presentes condiciones (en adelante “CONDICIONES DE USO”) regulan el acceso, uso y manejo de la plataforma TEELLA como persona natural o jurídica, en todos sus contenidos tales como aplicaciones, páginas web, contenido, productos y servicios puestos a disposición de los distintos usuarios a través de la aplicación móvil TEELLA y/o su sitio web https://teella.com. Mediante su acceso y uso de los servicios de TEELLA, usted acuerda vincularse jurídicamente por estas condiciones de uso que establecen una relación contractual de prestación de servicios entre TE ACOMPAÑO (en adelante el “CONTRATISTA”) y el usuario de la aplicación Móvil TEELLA y/o su sitio web, quien será aquel que contrata uno o más servicios de acompañamiento y cuidado de adulto mayor (en adelante “USUARIO”) que se ofrecen dentro de la misma. El USUARIO puede dirigir sus consultas respecto a estos TÉRMINOS Y CONDICIONES al correo electrónico info@teella.com. El USUARIO se hace responsable de sus obligaciones bajo estos TÉRMINOS Y CONDICIONES y ante cualquier incumplimiento o violación de estas CONDICIONES DE USO, TEELLA podrá tomar las medidas y acciones legales que considere necesarias en su contra para sufragar el daño causado. Si usted no acepta estas CONDICIONES DE USO, no podrá acceder o usar los servicios de nuestra plataforma virtual (aplicación móvil TEELLA y/o su sitio web https://teella.com). Estas CONDICIONES DE USO sustituyen expresamente los acuerdos y compromisos previos adquiridos. En caso de incumplimiento por parte del USUARIO, TEELLA podrá dar por terminado estas condiciones o en general dejar de ofrecer y/o denegar el acceso a los distintos servicios o parte de ellos. TEELLA podrá aplicar condiciones adicionales a determinados servicios, como políticas y promoción de su marca. Dichas condiciones se le comunicarán al USUARIO y harán parte de estas en su totalidad. Adicionalmente, podrá modificar las condiciones relativas de sus servicios cuando lo considere pertinente y serán efectivas en el momento de publicación y actualización de estas. La recopilación y uso de la información personal en relación con los servicios prestados es conforme a nuestra Política de Privacidad, disponible en la página web https://teella.com. TEELLA podrá suministrar la información del USUARIO en caso de una reclamación por parte de la autoridad judicial o aseguradora en caso de quejas, disputas o conflictos que pudiera incurrir en caso de estafa, hurto y/o algún tipo penal establecido por las normas colombianas, donde dicha información permitiera resolver la queja, disputa o el conflicto.
2. SERVICIOS TEELLA: La Aplicación Móvil TEELLA (marca de propiedad de INNLAB​), a través del dominio https://teella.com, ofrece productos y servicios de acompañamiento y cuidado para el adulto mayor a través de terceros completamente validados por INNLAB, para garantizar el cumplimiento a los clientes. Los productos y/o servicios se adquieren a través una plataforma de tecnología que permite a los usuarios acceder a un portal web y aplicación móvil de promoción de productos y/o servicios relacionados con el cuidado del adulto mayor.
3. RESTRICCIONES: Usted no podrá: (i) retirar cualquier nota de derechos de autor, marca registrada u otra nota de propiedad de cualquier parte de los Servicios; (ii) reproducir, modificar, preparar obras derivadas sobre los servicios, distribuir, licenciar, arrendar, revender, transferir, exhibir públicamente, presentar públicamente, transmitir, retransmitir o explotar de otra forma los Servicios; (iii) descompilar, realizar ingeniería inversa o desmontar los Servicios, excepto como se permita por la ley aplicable; (iv) enlazar, reflejar o enmarcar cualquier parte de los Servicios; (v) causar o lanzar cualquier programa o script con el objeto de extraer, indexar, analizar o de otro modo realizar prospección de datos de cualquier parte de los Servicios o sobrecargar o bloquear indebidamente la operación y/o funcionalidad de cualquier aspecto de los Servicios; o (vi) intentar obtener un acceso no autorizado o dañar cualquier sistema o red relacionada.
4. DEBERES DE LOS USUARIOS: Con la aceptación de los presentes términos el CONTRATANTE se obliga a:

1. Suministrar información veraz y fidedigna al momento de crear su Cuenta de Usuario.
2. Abstenerse de transferir a terceros los datos de validación (nombre de usuario y contraseña).
3. Abstenerse de utilizar la Plataforma para realizar actos contrarios a la moral, la ley, el orden público y buenas costumbres en contra de TEELLA o de terceros.
4. Informar inmediatamente a TEELLA en caso de olvido o usurpación de los datos de validación.
5. Abstenerse de realizar conductas atentatorias contra el funcionamiento de La Plataforma.
6. Abstenerse de suplantar la identidad de otros USUARIOS.
7. Abstenerse a utilizar o divulgar sin autorización por parte de TEELLA los datos personales de los PRESTADORES DE SERVICIO.
8. Abstenerse de solicitar los datos personales al PRESTADOR DE SERVICIO para realizar actividades iguales o parecidas a las de TEELLA.
9. Abstenerse de descifrar, descompilar o desensamblar cualquier elemento de la Plataforma o de cualquiera de sus partes.
10. Habilitar la utilización de ventanas emergentes durante la operación.
11. En general todas aquellas conductas necesarias para la ejecución del negocio jurídico.

6. DEBERES DE TEELLA: En virtud de los presentes términos TEELLA se obliga a:

1. Suministrar información cierta, fidedigna, suficiente, clara y actualizada respecto de los servicios que presta.
2. Indicar las características generales del servicio, para que sirvan de referencia a los USUARIOS.
3. Informar suficientemente sobre los medios habilitados para que los USUARIOS realicen el pago.
4. Informar a tiempo y en el momento indicado los datos de las personas que prestaran el servicio a los USUARIOS.
5. Enviar al correo electrónico suministrado por el USUARIO el resumen del servicio y constancia de la transacción.
6. Poner a disposición de los USUARIOS los términos y condiciones de uso de la Plataforma de forma actualizada.
7. Utilizar la información únicamente para los fines establecidos en los presentes términos.
8. Utilizar mecanismos de información y validación durante la transacción como ventanas emergentes (Pop Ups), que permitan al USUARIO aceptar o no cada paso del proceso de compra.

7. USO DE LOS SERVICIOS: PERMISOS Y USOS DE LA APLICACIÓN: La aplicación y página web requieren de ciertos permisos, los cuales son necesarios para el correcto funcionamiento de las plataformas digitales: a. Localización b. Acceso a cámara y galería de fotos. c.Almacenamiento. d. Utilización de cookies. El usuario es libre de otorgar los permisos a la aplicación, pero su aceptación o rechazó determinarán el buen funcionamiento de la misma. CUENTAS DE USUARIO: Para el uso de la Plataforma, usted debe registrarse y mantener activa una cuenta personal de usuario. Para obtener esta cuenta debe tener 18 años o más. El registro requiere determinada información personal como: nombre, número de teléfono móvil, correo electrónico y demás datos solicitados SOLICITUD DE SERVICIOS: Para solicitar los servicios de acompañamiento de adultos mayores ofrecidos por TEELLA, el USUARIO debe completar una información específica que se solicitará a través de la plataforma para que se proceda con la reserva del servicio, la cual se envía por correo electrónico y estará disponible en la plataforma. Lo anterior se entiende como la confirmación e intención por parte del USUARIO de contratar los servicios de TEELLA. Para la prestación del servicio por parte de TEELLA el USUARIO debe haber cancelado la totalidad del servicio y éste debe haber sido verificado y validado por la compañía. En caso de incumplimiento por parte del USUARIO en el pago de los servicios, TEELLA podrá interrumpir de forma inmediata la prestación de los servicios. Adicionalmente, la persona que solicita el servicio debe asegurarse que el adulto mayor cuente con seguridad social vigente para que pueda ser atendido en caso de algún accidente o emergencia.  COMPRA DE PRODUCTOS:  Para la compra de productos ofrecidos en la Plataforma Virtual Teella, el Usuario debe seleccionar los productos y agregarlos al carrito de compras. El USUARIO debe suministrar los datos requeridos para el despacho del producto y haber cancelado el valor total de los productos, de lo contrario TEELLA no estará obligado a despachar los productos.  ACCIDENTES O EMERGENCIAS: Ante cualquier Accidente, Emergencia o muerte que se presenté con el USUARIO, TEELLA en ninguna circunstancia se hará responsable, ni será solidario. El tercero con el cual se contrato el servicio será el directamente responsable por malas prácticas o inconvenientes que se presenten. TEELLA como Aliado ha verificado previamente que el Tercero que presta el servicio cuenta con todos los requerimientos legales para la prestación de los servicios. En caso de presentarse negligencia por parte del CUIDADOR, la IPS contratada será el único responsable y será quien responda ante las autoridades competentes. Siendo obligación del USUARIO preservar los derechos del CUIDADOR mientras las autoridades pertinentes realizan las respectivas investigaciones. PAGO DE LOS SERVICIOS: Para que la confirmación del servicio se haga efectiva, el usuario debe cancelar por anticipado la totalidad del valor del servicio, a través de los diferentes medios de pago habilitados en la plataforma. En caso de que se acuerde entre el CONTRATISTA y el USUARIO un método de pago distinto, la solicitud debe quedar por escrita y ambas partes estar de acuerdo para que se proceda con el servicio.  MÉTODOS DE PAGO: TEELLA tiene habilitado en su plataforma digital la pasarela de pagos Payvalida, la cual está habilitada para recibir pagos por tarjeta de crédito, transferencia PSE, y efectivo a través de puntos autorizados. MENSAJES DE TEXTO, CORREO ELECTRONICO Y NOTIFICACIONES PUSH: Al crear una cuenta, usted acepta que TEELLA envíe mensajes de texto informativos, correos electrónicos y notificaciones a través de la aplicación móvil como parte de la actividad comercial normal del uso de los servicios. Usted podrá solicitar en cualquier momento la no recepción de mensajes de cualquier tipo enviando su solicitud al correo electrónico info@teella.com. CANCELACIÓN DEL SERVICIO: El USUARIO puede modificar, postergar o cancelar los servicios que ha contratado. Lo puede hacer a través de la plataforma digital o vía telefónica cumpliendo con una anticipación mínima de 5 horas a la prestación del servicio. De no cumplirse las condiciones anteriores, TEELLA cobrará la totalidad del servicio. REEMBOLSO DEL DINERO: Ante una modificación, postergación o cancelación del servicio, TEELLA abonará ese dinero a la cuenta del USUARIO para que lo utilice en el siguiente el servicio. En dado caso que el USUARIO desee el reintegro de su dinero, deberá enviar un correo electrónico a pagos@teella.com con un plazo no mayor a tres (3) días hábiles después de la transacción, indicando el nombre de usuario y el número del servicio para que TEELLA proceda a los tramites ante la entidad bancaria correspondiente.  FACTURACIÓN DE LOS SERVICIOS: El proveedor enviará TEELLA enviará la factura de los servicios contratados al correo electrónico que el USUARIO registró en la plataforma una vez se realice el pago de los servicios.

8. PRESTADORES DE LOS SERVICIOS TEELLA: CUIDADORES: TEELLA seleccionará el prestador de servicio (en adelante, “CUIDADOR”) idóneo para la realización del servicio que solicitó el USUARIO, de acuerdo con su disponibilidad y a las características necesarias que debe tener el CUIDADOR para prestar un excelente servicio al USUARIO. INFORMACIÓN DEL CUIDADOR: Una vez el USUARIO solicite y haga el pago del servicio, TEELLA pondrá a disposición del USUARIO a través de la plataforma y/o correo electrónico la información completa sobre el CUIDADOR que ha sido designado para prestar el servicio. Si se presenta un caso extraordinario donde el CIUDADOR designado no pueda acudir a prestar el servicio, TEELLA podrá designar otro CUIDADOR, notificando previamente al USUARIO sobre el cambio. PRESTACIÓN DEL SERVICIO: El servicio de cuidado y acompañamiento del adulto mayor, se prestará en el lugar y hora indicado por el USUARIO. Se entiende que una vez efectuado el pago del servicio TEELLA se responsabiliza del cumplimiento del servicio. Los CUIDADORES tienen un rango de 20 minutos adicionales a la hora de inicio del servicio para llegar al lugar indicado por el USUARIO, así mismo, el CUIDADOR repondrá este tiempo al USUARIO. DURACIÓN: El USUARIO es quien define a través de la plataforma las horas del servicio que requiere, dado que el precio liquidado es de acuerdo con el tiempo de duración del servicio. Una vez TEELLA valide con el CUIDADOR la disponibilidad de tiempo para cubrir el requerimiento, se le notificará al USUARIO para que haga el pago respectivo y el servicio adicional quede habilitado.  ACCIDENTES LABORALES: Si se presenta algún accidente o emergencia de cualquier tipo con el CUIDADOR, el USUARIO debe comunicarse inmediatamente con TEELLA al teléfono 3003219535 y a las líneas de emergencias. El USUARIO debe esperar la llegada de personal calificado para que atiendan la emergencia. Los CUIDADORES cuentan con ARL y EPS al día.
9. POLÍTICA DE CAMBIOS: Para realizar cualquier cambio o devolución de productos adquiridos a través de la plataforma TEELLA debes:

1.Debes presentar la Factura (o Guía de Despacho) en los puntos de atención del Aliado a quien realizaste la compra. 2.El producto debe estar en perfecto estado, completo (con catálogos y accesorios) y en su empaque original, de modo que esté apto para la venta. En caso de no presentar la Factura, será necesario que informes en qué fecha se realizó la compra a través de la aplicación TEELLA y el código del pedido. Los productos que requieren armado, la garantía de satisfacción de diez (10) días no será efectiva si el producto ya fue armado. Solo se podrá hacer efectiva si el producto no ha sido desempacado y se mantiene en su empaque original. En ningún caso se acepta la devolución o cambio de: toallas, sábanas, almohadas, medicamentos, prendas (fajas, medias, ropa interior, pezoneras y ortopedia blanda) o productos que tengan contacto con la piel.

10. PRECIOS TEELLA: Los precios de los servicios están disponibles en la plataforma digital de TEELLA, una vez el usuario suministre datos básicos acerca del servicio que tiene intención de contratar. La solicitud del servicio se hace efectiva una vez el USUARIO confirme está de acuerdo con el precio establecido por TEELLA. TEELLA tiene el derecho de modificar los precios de sus servicios, sin necesidad de notificar al USUARIO, siempre y cuando no se afecte el precio de un servicio en curso. Los usuarios podrán solicitar a la empresa cotizaciones de los servicios que se ofrecen en la plataforma y el precio dado al USUARIO se mantendrá por un máximo de hasta 15 días.
11. POLÍTICA DE GARANTÍA: TEELLA se compromete a prestar el servicio de acompañamiento y cuidado del adulto mayor velando siempre por la seguridad, integridad, salud y derechos tanto de los USUARIOS como de los CUIDADORES. En caso de inconformidad por parte del USUARIO con el servicio prestado, debe notificar a TEELLA al correo electrónico contacto@teella.com especificando la situación sucedida en un plazo no mayor a 24 horas calendario después de ejecutado el servicio. TEELLA tendrá un plazo de 10 días hábiles para dar respuesta al cliente sobre dicha inconformidad, donde voluntariamente podrá decidir si ofrece un nuevo servicio al USUARIO, o hace una devolución de dinero parcial o completa del precio pagado por el servicio. DAÑOS E INCONVENIENTES DURANTE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO: Ante cualquier inconveniente o daño causado durante la prestación de un servicio, el USUARIO debe notificar a TEELLA en un plazo no mayor a 24 horas calendario después de prestado el servicio al correo electrónico contacto@teella.com, informando la situación presentada. TEELLA tendrá un plazo de 10 días hábiles para dar respuesta al cliente sobre dicha inconformidad por correo electrónico. TEELLA no está obligado a responder por los daños causados, pero puede ser solidario con el USUARIO y llegar a un acuerdo para resolver la inconformidad. Una vez recibida la respuesta por parte de TEELLA, el USUARIO tiene tres (3) días hábiles para aceptar la solución por parte de la empresa o proponer algo adicional. Si no se recibe respuesta por parte del USUARIO en el plazo mencionado anteriormente, se dará como resuelto el caso y se entenderá que ambas partes se encuentran en paz y salvo.
12. MANEJO DE LA INFORMACIÓN: La información recolectada por TEELLA para la solicitud del servicio, es suministrada por los USUARIOS de forma libre y voluntaria, para que esta sea administrada por TEELLA o por quien éste designe para el cumplimiento de los deberes adquiridos, lo que implica su recolección; almacenamiento en servidores o repositorios del CONTRATISTA o de terceros; circulación de los mismos dentro de la organización; comunicación a los USUARIOS con información comercial, publicitaria y de mercadeo relacionada con su actividad comercial. Así mismo, los datos recolectados serán objeto de análisis para fines de mejorar la estrategia de negocios de la aplicación móvil TEELLA y/o su sitio web https://teella.com, apoyada en herramientas de inteligencia de negocios y minería de datos, que permiten adquirir conocimientos prospectivos para fines de predicción, clasificación y segmentación. TEELLA es responsable del tratamiento de la información personal recolectada a través de sus plataformas digitales, responsabilidad que podrá delegar en un tercero, en calidad de responsable o encargado de la información, asegurando contractualmente adecuado tratamiento de esta.
13. DOMICILIO Y LEGISLACIÓN APLICABLE: Los presentes Términos y Condiciones de Uso de La Plataforma se acogen en el territorio colombiano, conforme a su normatividad general y sectorial. Su adopción implica el ejercicio de su libre voluntad y que la relación que surge de este documento se regirá en todos sus efectos por su contenido y en su defecto por la ley comercial colombiana.
14. ACEPTACIÓN TOTAL DE LOS TÉRMINOS: El USUARIO, manifiesta expresamente tener capacidad legal para usar la Plataforma y para celebrar las transacciones comerciales que se puedan generar por el uso de los servicios prestados. Así mismo, manifiesta haber suministrado información real, veraz y fidedigna; por ende, de forma expresa e inequívoca declara que ha leído, entiende y acepta la totalidad de las situaciones reguladas en el presente escrito de Términos y Condiciones de Uso de la Plataforma, por lo que se compromete al cumplimiento total de los deberes, obligaciones, acciones y omisiones aquí expresadas. En caso de que USUARIOS de otros países utilicen la Plataforma para solicitar servicios en Colombia se sujetan completamente a lo dispuesto en los presentes términos.
15. AVISO DE PRIVACIDAD – TEELLA APP: Para dar cumplimiento a lo dispuesto en la Ley 1266 de 2008, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 así como las demás normas concordantes al manejo de datos personales, INNLAB, identificada con el NIT 901.290751-4 en adelante “TEELLA” le informa que sus datos serán tratados conforme a este aviso de privacidad y a la POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES desarrollada por la empresa y publicada en la plataforma virtual TEELLA, que en este caso actúa como Responsable del Tratamiento de los Datos Personales, por lo que mantendrá almacenados estos datos y guardará su confidencialidad atendiendo los requisitos y medidas de seguridad exigidos por la ley. Aviso de privacidad:El titular de la información acepta de manera expresa, voluntaria e informada que los datos consignados en las bases de datos de TEELLA sean recopilados y almacenados para los usos que a continuación se enuncian:

• Recabar o recolectar los datos personales e incorporarlos y almacenarlos en nuestra base de datos, (ii) Ordenar, catalogar, clasificar, dividir o separar la información suministrada, (iii) Utilizar los datos suministrados en campañas de comunicación, divulgación, promoción u oferta de productos, actividades o servicios desarrollados como parte de estrategias internas de la compañía, (iv) Utilizarlos para fines administrativos internos o comerciales tales como: estudios de crédito, elaboración y presentación de cotizaciones, referencias comerciales de experiencia, investigación de mercados, análisis estadísticos, realización de encuestas sobre satisfacción, ofrecimiento de productos y/o servicios, reconocimiento de beneficios propios de nuestro programa de lealtad y servicio postventa, (v) Conservar registros históricos en la empresa y mantener contacto con los titulares del dato, (vi) Verificar, comprobar o validar los datos suministrados, (vii) Estudiar y analizar la información entregada para el seguimiento y mejoramiento de los productos, servicios y la atención brindada, (viii) Entregar la información recolectada a terceros con los que la compañía contrate el almacenamiento y administración de los datos personales, bajo los estándares de seguridad y confidencialidad a los cuales TEELLA está obligada según lo contenido en las leyes pertinentes, (ix) Transferir los datos personales a terceros ubicados dentro de la República de Colombia y/o en cualquier otro país para que éstos realicen, por su cuenta y riesgo, es decir, en calidad de responsable, cualquiera de los tratamientos y finalidades aquí previstos (x) Comunicar y permitir el acceso a los datos personales suministrados a terceros proveedores de servicios de apoyo general y a las personas naturales o jurídicas accionistas de TEELLA, (xi) Recabar, tener, manejar y utilizar la información recibida por el titular de la información para realizar la vinculación como contratista o proveedor, (xiii) Recabar, tener, manejar y utilizar la información para realizar control y prevención del fraude, control y prevención de lavado de activos y financiación del terrorismo,(xiv) Celebración, ejecución y gestión de las propuestas de negocios y contratos objeto de los servicios prestados, (xv) realizar de conformidad con la ley los reportes a centrales de riesgo por incumplimiento de las obligaciones financieras derivadas de la relación comercial. Derechos que le asisten al Titular: (i) Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales recolectados por TEELLA. Este derecho se puede ejercer entre otros frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados o que induzcan al error, (ii) Solicitar prueba de la autorización otorgada a TEELLA (iii) Ser informado por TEELLA, con previa solicitud, respecto del uso que le han dado a los datos del titular, (iv) Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la ley (v) Revocar en cualquier tiempo la autorización y/o supresión del dato teniendo en cuenta los límites legales para ello, (vi) Acceder en forma gratuita a los datos del titular contenidos en la base de datos de TEELLA.

Forma de conocer la información del Titular y cómo ejercer los derechos: TEELLA presenta a elección del Titular las siguientes formas de ejercer sus derechos de “Habeas Data” Atención electrónica: El Titular del dato deberá realizar su requerimiento formal a la dirección electrónica info@teella.com  previo al agotamiento de los requisitos de legitimación para el ejercicio del titular, a saber: Ser titular de la información, acreditar la identidad en forma suficiente mediante cualquier medio que TEELLA destine para ello. Por los causahabientes, quienes deberán acreditar tal calidad. Por el representante/apoderado del titular de la información, quien también deberá acreditar tal calidad. Por estipulación a favor de otro o por otro, ejercitarán por conjunto de las personas que estén facultadas para representarlos, e igualmente se deberá acreditar tal calidad. Atención escrita: El Titular del dato deberá realizar su requerimiento formal al correo electrónico contacto@teella.com, previo agotamiento de los requisitos de legitimación para el ejercicio del titular, mediante escrito donde se especifique la dirección donde recibirá notificaciones y respuestas. Atención telefónica: El Titular del dato deberá realizar su requerimiento a través de la línea telefónica: 3003219535, previo agotamiento de los requisitos de legitimación para el ejercicio del titular.

16. MODIFICACIONES A LAS CONDICIONES DE USO: TEELLA podrá modificar las Condiciones de Uso aquí contenidas, a su libre elección y en cualquier momento y los mismos estarán vigentes una vez se hayan publicado en su aplicación móvil y página web. El Usuario se compromete a revisar periódicamente esta sección para estar informado de tales modificaciones y cada nuevo acceso del usuario a la página será considerado una aceptación tácita de las nuevas condiciones.