Teella es una aplicación móvil que basa su modelo de negocio en una economía colaborativa que tiene como objetivo ofrecer los mejores productos y/o servicios enfocados a los adultos mayores, brindándoles así mayor bienestar y atención.
En Teella puedes encontrar productos o servicios como enfermeras, imágenes diagnosticas medicas, alimentacion, elementos de protecion personal, medicamentos, ambulancias, medicos a domicilio, actividades ludicas, terapias fisicas, cursos o talleres, y viajes entre mucho otros servicios que se iran adquiriendo en aliansas con empresas especializadas en adultos mayores.
Para registrarte en la aplicación debes descargar la App “TEELLA” que encuentras en las tiendas virtuales de dispositivos moviles; Play Store para dispositivos Android, App Store para dispositivos Apple y AppGallery para dispositivos Huawei, una vez instalada la App de TEELLA, debes remitirte a «Regístrate» y colocar todos los datos que requerimos para prestarte un mejor servicio. Al registrarte podrás acceder a beneficios exclusivos y ofertas especialmente diseñadas para ti. Además, podrás revisar el historial de tus compras, el estado de tus envíos y predeterminar tus datos para que puedas realizar tu compra de manera más rápida.
- Busca tu producto o servicio según los aliados que se encuentran en la aplicación, agrega todos los productos o servicios que quieras e inicia el proceso de compra.
- Programa tú envió ingresando la dirección y fecha que quieres recibir el servicio o producto.
- Realiza tu pago por medio de la plataforma de pagos que se encuentra en la aplicación.
- Verifica el resumen de pago y compra y empieza a disfrutar de los servicios y productos de Teella.
Antes de finalizar la compra asegúrate de haber ingresado todos los datos de tu tarjeta de crédito correctamente incluyendo nombre de tarjeta, número de tarjeta, fecha de validez, y código de seguridad, en caso de estar haciendo el pago con PSE asegúrate de tener los permisos para realizar compras online a través de cuenta (para consultar los permisos debes comunicarte con tu entidad bancaria). Si no puedes proceder con tu pago comunícate a través de nuestra línea de WhatsApp (+ 57) 3194777313 en horario de lunes a viernes de 8am-5pm o sábados de 8am-12pm. También nos puedes escribir a través de nuestro correo serviciocliente@teella.com, o a través de nuestra página web www.teella.com en el formulario de ‘Contáctanos’, te ayudaremos a resolver el inconveniente.
El valor de todos los productos que ves en nuestra aplicación ya tiene incluido el valor del IVA.
En Teella puedes pagar con tarjeta de crédito Master Card, American Express o Visa, PSE (Cuenta de ahorros o cuenta corriente), NEQUI, pago en puntos Efecty, Baloto, Punto Red, Su Red. Sólo debes escoger el medio de pago en el checkout. Si prefieres pagar con transferencia bancaria debes comunicarte con la línea de WhatsApp (+ 57) 319 4777313 y te daremos los detalles de la cuenta bancaria.
Para eliminar un producto del carrito de compras, debes ingresar por “Carrito de Compras” en la esquina superior derecha de la aplicación. Allí encontrarás la lista de productos que tienes dentro de tu carrito de compras, estando allí debes seleccionar en Eliminar, o indicar 0 unidades.
Si acabas de realizar una compra a través de la aplicación y deseas anularla, debes comunicarte cuanto antes con la línea de WhatsApp (+ 57) 3194777313 y notificar que deseas anular tu orden de compra. Debes estar pendiente pues te estaremos contactando. También puedes escribirnos a nuestro correo servicioalcliente@teella.com.
Una vez eres cliente de Teella, no existirá ningún inconveniente en este sentido, siempre te podrás comunicar con nosotros por medio del WhatsApp (+ 57) 3194777313 o el boton de chat que se encuentra en la aplicación para reportar cualquier inconveniente queja o reclamo, en donde realizaremos la gestión a tu solicitud, de igual forma podrás contactarte con nosotros de la misma manera por medio de la página www.teella.com, o a nuestro correo servicioalcliente@teella.com.
Los horarios de atencion de servicio al cliente para realizar cualquier solicitud, queja o reclamos es de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm y sabados de 8:00 am a 12:00 pm. Tambien nos puedes escribir a nuestro correo servicioalcliente@teella.com.
Para los productos: Los tiempos de entrega varían según la ciudad o municipio de destino. El despacho de los pedidos se realiza de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm. Las compras de productos realizadas después de las 5:00 pm serán recogidas por el operador logístico al siguiente día hábil y el tiempo máximo de entrega al cliente empezará a contar a partir de dicho momento. El tiempo máximo de entrega en Bogotá es de 1 día hábil. En ciudades como Cali, Medellín, Cartagena y Barranquilla el tiempo de entrega es de 48 horas y en el resto de las ciudades el tiempo varía entre 3 y 15 días hábiles, dependiendo de la ubicación, la regularidad de viajes de las empresas transportadoras y otros factores ajenos a Teella y sus aliados. Las entregas se realizarán entre las 7:00 am y las 8:00 pm de lunes a viernes y entre las 7:00 am y las 5:00 pm el día sábado.
Para los servicios: Los servicios de enfermería, terapias físicas, imágenes diagnósticas y medico en casa se deben realizar con un día de antelación, si el servicio se requiere el mismo día, este podrá agendarse según la disponibilidad del personal. Los servicios de ambulancia se realizan de manera inmediata según la disponibilidad o con agendamiento.
El valor del envío varía según el tamaño y peso del producto. Cuando diligencias tus datos de envío, selecciona la ciudad de entrega y allí te aparecerá el tiempo de entrega del producto, también puedes consultar nuestra tabla de tiempos de entrega aquí. Para eventos especiales estos tiempos pueden variar y primarán ante los tiempos inicialmente mencionados, sin embargo, dicha información se indicará en la confirmación del pedido y durante el proceso de compra.
Inicialmente para los servicios de enfermería, imágenes diagnósticas a domicilio, ambulancias, y médicos a domicilio, se presta el servicio en la ciudad de Bogotá y alrededores (chía, cota, cajicá, tabio, funza, mosquera, sohachá y la calera), los servicios de alimentación en Bogotá, y los productos de farmacia y protección medica personal es a nivel nacional en las ciudades capitales donde nuestros aliados tengan despacho. Sinembargo todos los dias seguimos creciendo y Teella llegara con mas aliados para prestar los servicios y productos en todo el territorio nacional.
Para hacer seguimiento a tu pedido debes hacerlos a través de la aplicación ingresando en el menú “Mi cuenta – Mis pedidos” o comunicarte a través de los diferentes canales de servicio al cliente.
Debes comunicarte con nosotros por medio del WhatsApp (+ 57) 3194777313, o a nuestro correo servicioalcliente@teella.com.
Debes comunicarte con nosotros por medio del WhatsApp (+ 57) 3194777313, o a nuestro correo servicioalcliente@teella.com.
Puedes solicitar el cambio de tu producto según los términos establecidos en nuestra política de cambios, la puedes consultar aquí.
Para realizar un cambio de producto debes hacerlo llegar a alguno de los establecimientos físicos del aliado a quien se realizó la compra antes de 15 días calendario después de realizada la compra, si son compras de medicamentos o productos que tienen contacto con la piel no tienen cambio. Para ejercer el derecho de retracto y recibir tu dinero de vuelta tienes hasta 5 días calendario después de la entrega de tu producto. Para consultar más información de nuestra política de cambios y devoluciones haz clic aquí.
Para realizar un cambio o devolver un producto Debes comunicarte con nosotros por medio del WhatsApp (+ 57) 3194777313, o a nuestro correo servicioalcliente@teella.com.
De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47, el término máximo para ejercer éste derecho, es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste. Los costos de transporte y demás, incurridos en la devolución serán asumidos por ti.
Para gestionar la devolución de tu producto te debes comunicar con nuestra línea de servicio al cliente WhatsApp (+57) 3194777313, o a nuestro correo servicioalcliente@teella.com te ayudaremos a resolver el inconveniente.
NOTA: El tiempo de trámite de tu devolución se escapa de nuestro control, sin embargo, una vez recibida la procesaremos lo más rápido posible. Aunque Teella hará el proceso de devolución del dinero en un plazo de 3 días hábiles, tu Entidad Bancaria (según Redeban / Credibanco) puede tomarse hasta 25 días hábiles en procesar y hacer efectivo la devolución de tu dinero. En total el reembolso puede tardarse hasta 28 días hábiles a partir del momento en que recibimos tu llamada en nuestro servicio al cliente.
No te devolvemos el excedente de tu dinero, te enviaremos un bono con el excedente para que lo utilices en la siguiente compra. La vigencia del bono es de 3 meses.
Trabajamos con aliados especializados en cada una de las areas de los servicios prestados en la aplicación, nuestros aliados tienen servicios enfocados en los adultos mayores. Ademas al realizar una solicitud de compra o servicio a traves de nuestra aplicación es completamente seguro, ya que nuestra plataforma tecnológica de comercio electrónico con nuestro aliado de pagos PLAY VALIDA cuenta con la CERTIFICACION PCI NIVEL 1 para el manejo seguro de la información de tarjetas de crédito y es garantia en los pagos que tu realizas día a día en nuestra plataforma. Adicionalmente en nuestra política de privacidad puedes consultar el manejo de tus datos personales, para consultarle haz clic aquí.
El profesional asume la responsabilidad por la calidad, veracidad, legalidad, e idoneidad del servicio publicado en “Teella”. Por lo tanto, el profesional exime de responsabilidad a Teella, lo mantendrá indemne y asumirá su responsabilidad.
No, Teella no revela tus datos a nadie. Solo el profesional podrá ver la dirección del trabajo a realizar cuando tú aceptes el servicio.
Ninguno es una aplicación gratis.
En la pantalla de solicitud del servicio encontrarás la opción de seleccionar entre cada uno de nuestros aliados y los productos asociados que se ofrecen en la aplicación. Cada tipo de servicio tiene su propia tarifa.
Cuando vas a ingresar tu contraseña en la parte inferior de tu pantalla debes dar clic en “olvidaste tu contraseña”, te aparecerá un aviso de confirmación de correo, luego asegúrate de que sea el correo con el que te registraste, dale clic en el link y te solicitara cambiar la contraseña.